Ennen kuin päätetään, mitä markkinoinnissa kannattaa tehdä, pitää ymmärtää nykyinen tilanne. Käymme läpi liiketoiminnan tavoitteet, markkinan, asiakkaat, kilpailutilanteen ja nykyisen markkinoinnin. Tavoitteena on muodostaa yhteinen näkemys siitä, mikä tukee kasvua, mikä sitä hidastaa ja mihin seuraavaksi kannattaa keskittyä.
Arvioimme nykyisen markkinoinnin, brändin, verkkopalveluiden ja muun asiakaskokemuksen liiketoiminnan tavoitteita vasten. Tarkoituksena ei ole etsiä yksittäisiä virheitä vaan ymmärtää kokonaisuus.
Hyödynnämme analytiikkaa, markkinoinnin tunnuslukuja ja muuta käytettävissä olevaa dataa tunnistaaksemme, missä syntyy tuloksia ja missä kasvun kannalta tärkeimmät pullonkaulat sijaitsevat. Tarvittaessa täydennämme kuvaa haastatteluilla ja työpajoilla.
Selvitämme, keiden kanssa asiakkaanne todellisuudessa vertailevat teitä ja millä perusteilla valintoja tehdään. Samalla tunnistamme, missä kilpailuetua on mahdollista rakentaa.
Selvitämme, mistä asiakkaanne teidät tunnistavat, miksi he valitsevat juuri teidät ja missä kilpailijat vievät tällä hetkellä etumatkaa. Arvioimme arvolupauksen, viestinnän, visuaalisen ilmeen ja asiakaskokemuksen kokonaisuutena, jotta markkinoinnin painopisteet voidaan rakentaa todellisten kilpailuetujen varaan.
Käymme läpi, kuinka hyvin nykyinen markkinointi tukee liiketoiminnan tavoitteita ja tavoittaa oikeat kohderyhmät. Samalla tunnistamme suurimmat kehityskohteet.
Kaikilla organisaatioilla on tavoitteita, mutta niiden vaikutus markkinointiin ei aina ole selvä. Joissakin tilanteissa tarkennamme nykyistä suuntaa. Toisissa autamme arvioimaan, onko markkinan tai asiakaskäyttäytymisen muutos niin suuri, että tavoitetta kannattaa päivittää. Lopputuloksena syntyy yhteinen näkemys siitä, mitä markkinoinnilta odotetaan ja millä onnistumista arvioidaan.
Kasvumahdollisuudet löytyvät harvoin yhdestä yksittäisestä havainnosta. Ne syntyvät, kun markkinan kehitys, asiakkaiden tarpeet, kilpailutilanne ja organisaation omat vahvuudet tarkastellaan yhdessä.
Työn aikana tunnistamme, missä markkinoinnilla voidaan vaikuttaa eniten liiketoiminnan tavoitteisiin ja mitkä mahdollisuudet kannattaa ottaa mukaan seuraavaan suunnitteluvaiheeseen.
Tavoitetila toimii vain silloin, kun organisaatiossa ymmärretään se samalla tavalla. Siksi kokoamme työn aikana syntyneet havainnot yhteiseksi näkemykseksi, joka auttaa johtoa, myyntiä ja markkinointia tekemään päätöksiä samasta lähtökohdasta.
Lopputuloksena ei ole pitkä raportti vaan selkeä kuva siitä, mitä tavoitellaan, miksi juuri sitä tavoitellaan ja mitä markkinoinnilta sen saavuttaminen edellyttää.
Tavoitteille tarvitaan myös tapa seurata niiden toteutumista. Määrittelemme yhdessä liiketoiminnan kannalta olennaisimmat mittarit, joiden avulla voidaan arvioida, eteneekö markkinointi oikeaan suuntaan.
Mittareiden tarkoitus ei ole lisätä raportointia, vaan helpottaa päätöksentekoa ja tehdä kehityksestä näkyvää.
Emme rakenna näkemystä pelkkien mielipiteiden tai yksittäisten mittareiden varaan. Hyödynnämme liiketoiminnan tavoitteita, markkinadataa, asiakasymmärrystä, analytiikkaa ja organisaation omaa kokemusta kokonaiskuvan muodostamiseen.
Tarvittaessa käytämme myös tekoälyä laajojen aineistojen analysointiin ja havaintojen kokoamiseen. Sen tehtävä on nopeuttaa ymmärryksen muodostamista – ei korvata asiantuntijan arviointia tai liiketoiminnan ymmärtämistä.
Paras lopputulos syntyy yhdessä tekemällä. Työpajojen, haastattelujen ja keskustelujen avulla muodostamme yhteisen näkemyksen nykytilasta, tavoitteista ja tärkeimmistä kehityskohteista.
Samalla varmistetaan, että johto, myynti ja markkinointi rakentavat tulevia päätöksiä samoista lähtökohdista. Kun yhteinen ymmärrys syntyy jo työn aikana, myös myöhempi toteutus etenee huomattavasti sujuvammin.
Työn lopputuloksena syntyy jäsennelty tilannekuva, joka kokoaa yhteen tärkeimmät havainnot nykytilasta, markkinasta, asiakkaista ja tavoitetilasta.
Sen avulla voidaan arvioida, mihin markkinoinnin kannattaa seuraavaksi keskittyä, mitä kannattaa kehittää ensin ja mitkä asiat eivät tällä hetkellä vaadi toimenpiteitä.
Nyky- ja tavoitetilan tarkennuksen tehtävä ei ole ratkaista kaikkea. Sen tehtävä on varmistaa, että seuraavat päätökset perustuvat oikeaan ymmärrykseen.
Kun lähtökohdat ovat selvillä, voidaan siirtyä rakentamaan strategia, jossa määritellään painopisteet, prioriteetit ja konkreettiset toimenpiteet tavoitetilan saavuttamiseksi.
